Avec 56% de clients satisfaits, soit 1 client sur 2, le taux de satisfaction globale est mitigé.

Les clients sont satisfaits des nouveaux services digitaux comme l’AEL, du site internet et apprécient la diversité des moyens de paiement.

Les points d’amélioration sur lesquels nous devons travailler en 2023 :

Développer notre relation client : adopter une posture d’écoute et de conseil, apporter des réponses de qualité aux clients

Améliorer nos interventions (délais, contact client, réponses adaptées aux questions des clients)

Accompagner les clients pour les aider à consommer moins et à consommer mieux (communiquer autour de nos offres HODARI, poursuivre les conseils en économie d’énergie)

Apporter de la pédagogie autour de la compréhension des factures (communiquer autour des composantes de la facture et du prix de l’électricité)

Pour plus d’informations sur cette enquête, cliquer ici : https://www.electricitedemayotte.com/content/uploads/2023/03/Evolution-enquete-sat-2021-2022.pdf