Entreprise

Collectivité

8h – 9h30 jeudi 11 août : coupures à Hagnoudrou. Toutes nos excuses.

Nos engagements clients

Faciliter le quotidien de nos clients avec des services sur-mesure

A l’écoute du territoire et de nos clients, nous agissons au quotidien pour faciliter leur quotidien. Engagé depuis 2006 dans une démarche de maîtrise de l’énergie, qui permet au client de réduire le montant de sa facture, nous souhaitons désormais renforcer notre accompagnement pour aider nos clients à consommer moins et surtout mieux. Hier, nous installions des bornes de paiement sur l’ensemble de l’île pour limiter les déplacements longs et coûteux. Aujourd’hui, nos clients bénéficient de nos avancées numériques et peuvent faire leurs démarches en ligne. Demain, nous équiperons nos clients de compteurs communicants qui leur fourniront des données fiables et précieuses sur leur consommation. Notre objectif : vous proposer des solutions sur-mesure pour mettre notre énergie à votre service.

La charte d’engagement client EDM

  1. VOUS PROPOSER UNE OFFRE ADAPTÉE À VOS BESOINS
    Conseil tarifaire à la souscription de votre contrat
  2. VOUS ACCOMPAGNER SUR DES SOLUTIONS CONCRETES POUR ECONOMISER L’ENERGIE
    Conseils éco-gestes
    Service Hodari
  3. VOUS PROPOSER DES MODALITÉS DE PAIEMENT FACILES ET PERSONNALISÉES
    Prélèvement Automatique
    Mensualisation
  4. VOUS FACTURER À UN PRIX ADAPTÉ
    Service Relevé Confiance, alerte envoi de vos index sur la période d’estimation via l’espace client
  5. VOUS CONTACTER QUAND C’EST UTILE POUR VOUS
    Alerte sur facture quand l’écart est de 30% vs année précédente par mail/SMS/Appel sortant
    Alerte sur les échéances des factures par mail/SMS/Appel sortant
    Alerte rendez-vous par mail/SMS/Appel sortant
  6. VOUS RÉPONDRE IMMÉDIATEMENT EN CAS DE RÉCLAMATION OU VOUS INFORMER DU DÉLAI DE TRAITEMENT
    Engagement de recontact
  7. VOUS REMBOURSER SANS TRAÎNER
    Remboursement en moins de quinze jours