Accueil › Foire aux questions Foire aux questions FAQ Aide et contact Ma facture Mes économies d’énergie Mes tarifs & services Mon compteur Mon contrat Mon espace client Solution accompagnement & Solidarité cat Quels sont les numéros d’urgence ? Notre accueil dépannage est joignable 24h/24, 7j/7 au 02 69 62 50 05 (Appel gratuit non surtaxé). Avant d’appeler, assurez-vous que votre disjoncteur est bien enclenché. Le dépannage est un service gratuit, mais tout déplacement inutile vous sera facturé. Comment est défini le prix de l’électricité à Mayotte ? Le prix de l’électricité à Mayotte fait l’objet d’un tarif réglementé par la Commission de Régulation de l’Énergie. Pourquoi dois-je payer un abonnement ? Que vous consommiez ou non, par exemple si vous vous absentez de votre logement, EDM engage des frais pour vous assurer une disponibilité permanente de l’électricité : entretien des réseaux, mobilisation 24h/24 des équipes de dépannage, maintenance des moyens de production … Tout cela représente des frais fixes qui vous sont facturés sous forme d’un abonnement. Par opposition, le prix du kWh a été calculé en fonction des coûts qui résultent directement de votre consommation. Les clients Ankiba sont aussi redevables de la part “Abonnement du tarif”. Je souhaite résilier mon contrat d’électricité, comment faire ? Je peux demander la résiliation de mon contrat depuis mon espace client dans l’onglet « Contrat ». Où puis-je consulter et modifier les données de mon contrat d’électricité ? Consultez et modifiez directement vos données depuis votre espace client. Si vous ne disposez pas d’espace client, créez-le gratuitement. Quand résilier mon contrat ? Vous pouvez résilier votre abonnement EDM à tout moment et sans préavis. Rendez-vous dans votre Espace client à la rubrique « Contrat » ou bien dans « Contact » puis sélectionnez comme sujet : résiliation de contrat. Quel est le montant des frais de résiliation ? Il est de 0€, vous pouvez résilier votre abonnement EDM gratuitement sans frais. Je souhaite souscrire à un contrat, quelles démarches effectuer ? Vous pouvez directement souscrire à un nouveau contrat d’électricité depuis votre portail souscription. Afin de préparer votre demande, munissez-vous au préalable des documents suivants : Numéro de compteur Pièce d’identité Contrat de bail ou attestation (liste exhaustive) RIB Index de consommation (si compteur actif), État des lieux d’entrée (si futur logement SIM) Comment modifier la puissance de mon contrat ? Pour faire votre demande de modification de puissance souscrite, rendez-vous directement sur votre espace Client. Où se situe la référence/numéro de mon contrat ? Dans mon Espace client à la rubrique « Contrat », « Offre d’électricité », « Contrat » puis « référence ». La référence de votre contrat commence par « D/B…. ». Sur votre dernière facture dans l’encart de gauche à : « Votre contrat » puis « N° contrat ».
