Foire aux questions

cat

• Quels sont les numéros d’urgence ?
  Notre accueil dépannage est joignable 24h/24, 7j/7 au 02 69 62 50 05 (Appel gratuit non surtaxé). Avant d’appeler, assurez-vous que votre disjoncteur est bien enclenché. Le dépannage est un service gratuit, mais tout déplacement inutile vous sera facturé.
• Comment est défini le prix de l’électricité à Mayotte ?
  Le prix de l’électricité à Mayotte fait l’objet d’un tarif réglementé par la Commission de Régulation de l’Énergie.
• Pourquoi dois-je payer un abonnement ?
  Que vous consommiez ou non, par exemple si vous vous absentez de votre logement, EDM engage des frais pour vous assurer une disponibilité permanente de l’électricité : entretien des réseaux, mobilisation 24h/24 des équipes de dépannage, maintenance des moyens de production … Tout cela représente des frais fixes qui vous sont facturés sous forme d’un abonnement. Par opposition, le prix du kWh a été calculé en fonction des coûts qui résultent directement de votre consommation. Les clients Ankiba sont aussi redevables de la part “Abonnement du tarif”.
• Je souhaite résilier mon contrat d’électricité, comment faire ?
  Je peux demander la résiliation de mon contrat depuis mon espace client dans l’onglet « Contrat ».
• Où puis-je consulter et modifier les données de mon contrat d’électricité ?
  Consultez et modifiez directement vos données depuis votre espace client. Si vous ne disposez pas d’espace client, créez-le gratuitement.
• Quand résilier mon contrat ?
  Vous pouvez résilier votre abonnement EDM à tout moment et sans préavis. Rendez-vous dans votre Espace client à la rubrique « Contrat » ou bien dans « Contact » puis sélectionnez comme sujet : résiliation de contrat.
• Quel est le montant des frais de résiliation ?
  Il est de 0€, vous pouvez résilier votre abonnement EDM gratuitement sans frais.
• Je souhaite souscrire à un contrat, quelles démarches effectuer ?
  Vous pouvez directement souscrire à un nouveau contrat d’électricité depuis votre portail souscription. Afin de préparer votre demande, munissez-vous au préalable des documents suivants :

  • Numéro de compteur
  • Pièce d’identité
  • Contrat de bail ou attestation (liste exhaustive)
  • RIB
  • Index de consommation (si compteur actif),
  • État des lieux d’entrée (si futur logement SIM)
• Comment modifier la puissance de mon contrat ?
  Pour faire votre demande de modification de puissance souscrite, rendez-vous directement sur votre espace Client.
• Où se situe la référence/numéro de mon contrat ?
  • Dans mon Espace client à la rubrique « Contrat », « Offre d’électricité », « Contrat » puis « référence ». La référence de votre contrat commence par « D/B…. ».
  • Sur votre dernière facture dans l’encart de gauche à : « Votre contrat » puis « N° contrat ».