FAQ

Mes questions sur mon espace client :

Comment créer mon espace client ?

  1. Je me rends sur electricitedemayotte.com et clique sur « Espace Client ».
  2. Je clique sur « créer un compte »
  3. Je sélectionne un mode d’inscription (avec la facture ou le contrat)
  4. Je lis les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et les accepte
  5. Je clique sur « suivant »
  6. Je complète les informations demandées puis clique sur suivant. Au besoin, je me réfère à la facture pour les retrouver.
  7. Je complète les informations utilisateur et coche la case « je ne suis pas un robot »

NB : il est possible d’activer dès maintenant l’option « dématérialisation des factures » de sorte à recevoir les factures par mail uniquement, et plus par courrier.

  1. Je clique sur « créer » pour valider la création du compte.

Une fois le compte créé, je retourne sur la page de connexion.

  1. J’entre mes identifiants (à conserver précieusement)
  2. Je clique sur « Connexion »
  3. J’entre le code pin d’activation de compte. Le code est envoyé à l’adresse mail renseignée lors de la création du compte. (cf. étape 7)
  4. Je clique sur « valider ».

Je peux dès à présent accéder à mon espace client.

MODE OPERATOIRE à télécharger ICI

Comment se connecter à mon espace client ?

  1. Je me rends sur : https://www.espace-client.edm.yt/
  2. J’entre mes identifiants (choisis lors de la création du compte)
  3. Je clique sur « Connexion »
  4. Je navigue sur mon espace client

Que permet de faire mon espace client ?

Sur mon espace, je peux :

  • suivre mon contrat et le mettre à jour en toute autonomie, 7j/7 et 24h/24
  • retrouver mes factures électroniques
  • régler mes factures
  • suivre ma consommation d’électricité
  • modifier mes données personnelles (adresse postale, numéro de téléphone, coordonnées bancaires)
  • choisir mon mode de règlement (libre, prélèvement automatique, mensualisation)
  • déclarer ma consommation pour recevoir une facture basée sur ma consommation réelle
  • Contacter EDM et leur transmettre un document
  • Résilier mon contrat

J'ai plusieurs contrats EDM : dois-je créer un espace client pour chaque contrat ?

Je peux créer mon espace client avec un contrat et y rattacher le reste de mes contrats, en me rendant dans la rubrique « Données personnelles ».

Comment rattacher un autre contrat EDM à mon compte ?

Comme pour la création du compte, je peux rattacher un autre compte en ayant la facture correspondante. Il suffira de renseigner les références client/contrat ou alors le numéro de la facture et le montant correspondant.

J'ai oublié mon identifiant pour accéder à mon espace client : que faire ?

Pour me connecter à mon espace, je peux renseigner mon adresse mail électronique saisie lors de la création du compte ou retrouver l’identifiant que j’ai choisi pour me connecter sur ma facture dans le 1er encadré à gauche (1ere page).

Le mot de passe est à garder soigneusement pour les prochaines connexions.

J'ai oublié mon mot de passe : que faire ?

J’ai la possibilité de réinitialiser mon mot de passe depuis la page de connexion de mon espace client, en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Je saisis les informations demandées et clique sur « Je ne suis pas un robot », ensuite sur « Envoyer ». Un code de vérification me sera envoyé par mail. Il faudra ensuite le renseigner et mettre mon nouveau mot de passe (à garder soigneusement).

Comment payer ma facture en ligne ?

Depuis mon tableau de bord, je peux régler ma dernière facture en toute sécurité, dans la rubrique « Ma dernière facture » ou en allant dans l’onglet « Factures ».

Comment saisir mes relevés d'index ?

Depuis mon tableau de bord, je peux déclarer mon index, dans la rubrique « Mon contrat d’électricité » ou dans l’onglet « Consommation ».

Comment activer la facture électronique ?

Lors de la création de mon compte, il est possible d’activer la facture électronique, un service gratuit, afin d’éviter l’envoi des factures papier.

Si je ne l’ai pas activé lors de la création de mon espace client, je peux me rendre dans l’onglet « Contrat » sur mon espace, et l’activer à tout moment.

Où consulter mes factures ?

J’ai accès à mes factures depuis mon tableau de bord en cliquant sur « Afficher mes factures » ou alors en me rendant dans la rubrique « Factures ».

Où trouver mon justificatif de domicile ?

Je peux télécharger mon attestation de titulaire de contrat depuis le tableau de bord dans la rubrique « Données personnelles » et m’en servir pour toute démarche administrative.

Je souhaite souscrire au prélèvement automatique : comment faire ?

Je peux souscrire au prélèvement automatique en me rendant dans l’onglet « Contrat ».

Comment modifier mes données personnelles (coordonnées bancaires, adresse mail, numéro de téléphone, mot de passe) ?

J’ai la possibilité de modifier mes données personnelles depuis l’onglet « Mes données personnelles > Informations Compte ».

Où trouver ma référence contrat ?

Ma référence contrat se trouve dans l’onglet « Contrat » et commence par D/. Elle est également sur mes factures EDM dans le 2eme encadré à gauche sur la première page.

Je souhaite résilier mon contrat d'électricité : comment faire ?

Je peux demander la résiliation de mon contrat depuis mon espace client dans l’onglet « Contrat ».

Autres questions

Que faire en cas de panne ?

je dois d’abord vérifier si mon disjoncteur principal est bien enclenché (manette vers le haut, bouton sur le « I »). Si ce n’est pas le cas, il suffit de l’enclencher. Je dois ensuite vérifier si je n’ai pas d’autres interrupteurs, disjoncteurs divisionnaires ou fusibles sur le tableau de répartition de mon installation intérieure qui se sont ouverts ou qui ont grillé. La panne peut venir de mon installation intérieure et, dans ce cas, ce ne sont pas les techniciens d’EDM qui pourront me dépanner. En cas d’intervention inutile d’un technicien d’EDM, le déplacement me sera facturé. Si mes voisins également n’ont pas d’électricité, il s’agit d’une panne provenant du réseau de distribution, je dois le signaler lors de mon appel et attendre l’intervention d’EDM. Pour préserver mes denrées dans le réfrigérateur ou le congélateur, je n’ouvre surtout pas ces appareils.

L’accueil dépannage est joignable au 02 69 62 50 05.

Quelles sont les démarches à engager en cas de dommage sur mes appareils électriques ?

Je dispose d’un délai de huit (8) jours ouvrés à partir de la date du constat du dommage pour formuler ma demande en précisant la date, l’heure et les faits dont j’ai connaissance.  Ce courrier doit être envoyé à EDM en recommandé avec Accusé de Réception. EDM instruira une analyse technique afin de déterminer si le sinistre engage sa responsabilité.
Il est nécessaire, en cas de procédure d’indemnisation de fournir à EDM les éléments suivants :
– Référence du contrat avec  EDM
– Les factures originales, au nom du client, des appareils endommagés.
– Les devis de réparation si les appareils peuvent être réparés.
– Ou un certificat d’impossibilité de réparation établi par un réparateur.

Quelles sont les étapes pour un raccordement au réseau d’électricité ?

Lors de ma demande de raccordement, je dois fournir les éléments suivants :
– Pièce d’identité
– Plan de situation ou Plan cadastral
– Permis de construire ou autorisation d’occupation du sol délivré par la mairie, titre de propriété pour une zone constructible.

Dès lors que mon dossier est complet, EDM me fournira un devis suite au passage d’un agent pour l’étude technique. Le paiement du devis conditionne la réalisation des travaux de raccordement, dans un délai d’un mois après réception du paiement. La pose du compteur et des fusibles interviendra uniquement si l’Attestation de conformité, visée par le Consuel aura été transmise à EDM.

Que va-t-il se passer si je paie ma facture en retard ?

Des frais de gestion vous seront systématiquement facturés. Ils représenteront 10% du montant de votre facture impayée avec un minimum de 7.62 €. Ces frais apparaîtront sur votre prochaine facture. Pour éviter cela, optez pour le prélèvement automatique de vos factures.

Si malgré notre lettre de relance votre facture reste impayé, notre fourniture sera interrompus sans autre préavis et les frais liés à cette intervention (voir barème de nos prestations) seront à votre charge.

Est-ce autorisé d’alimenter une autre habitation à partir de mon compteur ?

Non, c’est même strictement interdit par la Loi, EDM ayant le monopole de la distribution d’électricité à Mayotte. Chaque année, EDM porte plainte dans de tels cas et, en plus de poursuites judiciaires, les frais liés à ces dossiers de fraude ou rétrocession d’énergie peuvent rapidement représenter plusieurs milliers d’euros (frais de procès verbal + facturation sur 5 ans de l’intégralité du préjudice subi par EDM).

Comment est calculée ma facture en cas d’augmentation des prix ?

Lors d’un changement de prix, la consommation relevée sur votre compteur est répartie suivant la règle du « prorata temporis » entre :

  • des kWh facturés à l’ancien prix
  • des kWh facturés au nouveau prix

Il est procédé de même pour l’abonnement et les taxes.

A quoi servent les taxes ?

CSPE : Contribution aux charges de service public de l’électricité. Son montant est redistribué par le CRE (Commission de Régulation de l’Energie) à EDM pour financer les missions de service public que nous assumons (péréquation tarifaire, conditions d’achat des énergies renouvelables, …)

TCFE : Taxe sur la Consommation Finale d’Electricité. Anciennement appelée « Taxe locale », elle bénéficie aux collectivités locales, en particulier pour financer le développement du réseau de distribution d’électricité en zone rurale.

Pourquoi dois-je payer un abonnement ?

Que vous consommiez ou non, par exemple si vous vous absentez de votre logement, EDM engage des frais pour vous assurer une disponibilité permanente de l’électricité : entretien des réseaux, mobilisation 24h/24 des équipes de dépannage, maintenance des moyens de production … Tout cela représente des frais fixes qui vous sont facturés sous forme d’un abonnement. Par opposition, le prix du kWh a été calculé en fonction des coûts qui résultent directement de votre consommation. Les clients Ankiba sont aussi redevables de la part Abonnement du tarif.

Comment sont calculées mes factures estimées ?

L’estimation de vos consommations est établie à partir de l’historique de vos consommations sur les 12 derniers mois. Si l’index estimé ne correspond pas à la réalité (vous pouvez le vérifier en regardant sur votre compteur à réception de votre facture), vous pouvez nous communiquer l’index réel de votre compteur pour qu’une nouvelle facture, basée sur votre consommation réelle, soit établie.