Les Solutions Solidarité

Le Chèque Energie

Depuis le 1er janvier 2018, le TPN (Tarif de Première Nécessité) est remplacé par le Chèque Energie. Ce dispositif permet aux clients bénéficiaires d’obtenir une aide au paiement  des factures, utilisable à Mayotte pour la facture d’électricité. Les chèques sont envoyés directement aux personnes concernées par l’Agence de Services et de Paiement (ASP) et seront désormais attribués chaque année pour la période d’avril à mars de l’année suivante. Leur montant varie entre 48 et 227 euros, en fonction des ressources et de la composition du foyer, selon la déclaration faite aux services fiscaux.
Pour régler leur dépense en électricité, les bénéficiaires doivent :

  • envoyer le chèque à EDM par courrier postal avec la référence du contrat ou de la facture à l’adresse ELECTRICITE DE MAYOTTE BP 333 97600 MAMOUDZOU
  • le déposer en main propre à l’accueil d’EDM ou dans la boite postale.

Le chèque énergie est également utilisable pour les clients ayant souscrit au compteur Ankiba. Le client doit ramener son chèque exclusivement auprès d’EDM afin que lui soit fourni son code énergie « Ankiba ». Si le chèque est supérieur au montant de sa facture, il bénéficie d’un avoir sur son compte client, qui sera déduit de la prochaine facture.

Les attestations reçues avec les chèques énergie permettent aux clients de faire valoir les protections associées au chèque :

  • En cas de déménagement, le client est dispensé de payer les frais de mise en service
  • En cas d’incident de paiement, le client ne subira pas de réduction de puissance et bénéficiera de réductions sur certains frais facturés par EDM.

En cas de difficultés de paiement des factures, possibilité de faire appel à :

Fonds de Solidarité Logement

EDM est engagée dans des actions de solidarité en faveur des publics fragilisés et des clients démunis. Cet engagement se traduit par une action portée directement auprès des collectivités territoriales à travers le Fonds de Solidarité Logement.

Le Fonds Solidarité Logement est en vigueur à Mayotte depuis 2015. Sous la compétence du Conseil Départemental, ce dispositif permet aux foyers les plus démunis d’obtenir des aides relatives aux paiements des factures d’eau, d’électricité et des loyers. Vous avez des difficultés pour payer votre facture d’électricité, vous pouvez constituer un dossier de demande d’aide auprès du FSL.

Vous pouvez contacter le service social du Département ou encore les Centres Communaux d’Action Sociale en charge de la constitution des dossiers.

Votre Centre Communal d'Action Sociale (CCAS)

Les CCAS ont pour but d’aider et d’apporter une assistance aux personnes démunies, notamment en contribuant à leur insertion sociale et économique et à la mise en œuvre d’actions de lutte contre la pauvreté sous toutes ses formes.
En créant une cellule « Solidarité » et un partenariat avec les CCAS, EDM a pour ambition de renforcer son rôle d’acteur clé de la solidarité sur le territoire avec 3 principaux objectifs :

  • Mettre en œuvre toutes les solutions existantes pour éviter l’interruption de fourniture d’énergie
  • Lutter contre la précarité énergétique par la prévention et l’équipement en matière de maîtrise de l’énergie,
  • Assurer un accompagnement personnalisé à ses clients en étroite relation avec les partenaires sociaux.

Si vous éprouvez des difficultés à payer vos factures d’électricité, vous pouvez vous rendre auprès de votre CCAS, qui entamera les démarches nécessaires auprès d’EDM pour trouver une solution.

Indemnisation suite à un sinistre

Vous venez de subir un sinistre électrique.

Si le sinistre est dû à un défaut lié au réseau exploité par EDM, il existe une procédure d’indemnisation. Il suffit de rédiger un courrier ou un mail à l’attention du service clientèle qui assurera le suivi du dossier jusqu’à l’indemnisation du client.

Coordonnées : EDM, BP 333 97600 Mamoudzou / clients@electricitedemayotte.com.